Ing. Michael Smetana
Optimale Abläufe sind in allen Bereichen aller Branchen eine Voraussetzung für zufriedene Kunden. Diese sind gerade für Produzierer und Dienstleister besonders wichtig. Wie leicht kann man einen Kunden verärgern, nur weil in den Abläufen etwas nicht stimmt oder einzelne Mitarbeiter nicht ausreichend informiert sind. Ein Unternehmen oder eine Einrichtung, gleich welcher Art, muß organisiert sein und diese Organisation ist zu managen.
 
Aus den Regeln für eine Betriebsführung haben sich sogenannte Managementsysteme entwickelt. Das älteste Managementsystem ist das Qualitätsmanagement, das sich die Optimierung der Qualität von firmeninternen Abläufen im Sinne des Kunden zum Ziel setzt. Qualitätsmanagement bedeutet heutzutage die Qualität von Abläufen zu planen, zu lenken, sicherzustellen und ständig zu verbessern und die Fähigkeiten und Talente jedes Einzelnen im Unternehmen zu nutzen. Hierzu ist es notwendig, systematisch und mit allen zur Verfügung stehenden Instrumenten die Führung des Unternehmens sowie die Ausführung aller (Geschäfts-) Prozesse zu optimieren und überflüssige Arbeitsschritte zu vermeiden.
 
Qualitäts-Manager & Fach-Auditor
Jahr Ausbildung Institut
2006 Prozesse optimieren Management Circle
2005 Refresher für Qualitätsmanager und Auditoren qualityaustria
2004 Trainer- & Prüferschulung OVQ
2001 durch Praxis-Nachweis als EOQ Quality Systems Manager und und EOQ Quality-Auditor anerkannt. European Organisation for Quality
2000 Refresher für Qualitätsmanager und Auditoren ÖVQ
1998 QM-Basis-Seminar Dr. Lürzer
1996 QM-Basis-Seminar Dr. Lürzer
Auditor/Fach-Auditor ÖVQ
Prüfungslehrgang Qualitätsmanager ÖVQ
Qualitäts-/Umweltförderung ÖVQ
Qualitäts-/Umweltinformation und Qualitäts-/Umweltkosten ÖVQ
Werkzeuge und statistische Methoden für das Qualitäts-/Umweltmanagement ÖVQ
Qualitätsmanagementsysteme ÖVQ
1995 QM-Basis-Seminar Dr. Lürzer

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